(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“天貓鑫萬源珠寶店”的投訴稱其存在：虛假發(fā)貨、疑似詐騙問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：賣家不發(fā)貨、疑似詐騙
王女士8月3日在天貓鑫萬源珠寶店買了款吊墜，訂單號: 2136916295018757。
賣家毀約不發(fā)貨，天貓客服告訴我們賣家已經(jīng)報警，讓我們趕快退款。天貓說已經(jīng)讓商家聯(lián)系我們，可是商家就是裝死不聯(lián)系我，我們難道就只能等退款退貨么！這不是欺騙消費者嗎？
案例二：虛假發(fā)貨
郭女士于2016年8月4日和8月5日在天貓鑫萬源珠寶店購買了這款吊墜，訂單號: 21447890946206 50、2129336042740650、2144423706030650。
賣家存在虛假發(fā)貨，我總共買了3個吊墜，總克重是4.93克，店家將三個訂單合為一個包裹發(fā)出，我實際收到的貨僅僅是0.58克的一個轉(zhuǎn)運珠，與店家描述和克重存在嚴重不符，收到貨后，我與店家客服聯(lián)系，要求他們落實后補貨給我，但是，店家不搭理我們，只是要求我拒簽或者退款，我不要退款，我們就是要貨。要足夠重量保證999足金保證品質(zhì)的發(fā)貨，此件事牽扯人數(shù)眾多，請著重調(diào)查處理，謝謝。
案例三：賣家疑故意少發(fā)貨 欺詐消費者
彭女士在天貓鑫萬源珠寶店購買了黃金吊墜24.83克，訂單號: 2161609213427710；2161291226967710；2159912638387710；2159912235147710； 2161563617867710； 2159837230217710；2159788037587710。
我是淘寶V4會員，三鉆買家，淘寶7年來，幾乎從未跟淘寶商家發(fā)生過糾紛。本著互相理解的原則，有時候貨不相符都忍了，可是這一次真的不能忍。
8月5日中午通過淘寶合法購買鑫萬源牌黃金吊墜24.83克，客服本來說那個款式?jīng)]貨了，當天下午她幫我換款配貨發(fā)貨，只要重量一致，我表示同意，請她把我拍的六個訂單合并一個包裹發(fā)貨，但她那天下午沒發(fā)貨。等了1天到6號下午商家發(fā)貨，并且6個訂單都點了發(fā)貨，用的一個單號。
7號上午收到之后，只有一個0.47克的小吊墜，沒有發(fā)貨單。一詢問商家總說要隔天聯(lián)系倉庫給我處理，還說她們倉庫新來的人可能搞錯了，可是到現(xiàn)在再問客服總是不理，沒打算要處理的意思。這都是上架可購買的商品沒貨為何要上架讓我們購買？而且貨的余量很多個，1天后給我發(fā)貨了但只保價1500元（遠低于購買總價）。20多克發(fā)來0.47克，差距之大表明商家就是故意欺詐消費者，拍的時候說是客服配貨，等收到就一味推托給可能并不存在的倉庫。而且這款吊墜到現(xiàn)在還沒下架，說明還有貨的，只是賣家現(xiàn)在漲價了。
聯(lián)系好多購買的都是這種情況。 我是在淘寶買商品是消費者付錢買的是商品，不是受氣，而且客服一味讓我退款，這就是淘寶商家該提供的服務么？聯(lián)系天貓客服維權(quán)竟然也只是讓我退款息事寧人？我是因為需要才在淘寶花錢買東西，不是把錢花出去退回來的被玩耍，就是因為漲價了才不給我們發(fā)貨？？？ 天貓客服說已經(jīng)讓商家聯(lián)系我們，可是商家就是裝死不聯(lián)系我們，我們難道就只能等退款退貨么！我們不要退款，我們就是要貨。要足夠重量，保證999足金，保證品質(zhì)的發(fā)貨。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
